Undersøgelse af omdømme i forsikringsbranchen: Folksam, Länsförsäkringar og Hedvig er Sveriges førende virksomheder
Undersøgelsen »Reputation&Trust 2024« af den svenske forsikringsbranche viser, at kun tre virksomheder i branchen har et godt omdømme: Folksam, Länsförsäkringar og Hedvig.
Reputation and Trust Analytics gennemførte en undersøgelse af 14 organisationers omdømme mellem den 10. maj og den 6. juni 2024 med i alt 2 675 respondenter. Af de tre øverste organisationer havde Folksam en omdømmescore på 3,61, Länsförsäkringar 3,53 og Hedvig 3,50. Trygg Hansa ligger inden for den statistiske fejlmargin for et godt omdømme (fra en score på 3,50).
Reputation&Trust-undersøgelsesmodellen beregner en omdømmescore for hver organisation på en skala fra 1 til 5.
Organisation | Omdømme
- Folksam 3,61
- Länsförsäkringar 3,53
- Hedvig 3,50
- Trygg Hansa 3,49
- ICA Försäkring 3,42
- Skandia 3,41
- Dina Försäkringar 3,37
- Gjensidige 3,34
- Hvis 3,33
- Bliwa 3,20
Undersøgelsen »Reputation&Trust 2024« om den svenske forsikringssektor. Undersøgelsen kortlagde 14 organisationers omdømme blandt den brede offentlighed. Ranglisten er baseret på de omdømmescores, som den svenske offentlighed har tildelt organisationerne.
– Bortset fra de tre øverste organisationer er alle andre organisationer vurderet til et moderat niveau. Det er overraskende at se, at kun tre forsikringsselskaber opnår et godt niveau. Forsikringsbranchen er en branche, der sælger tryghed gennem tillid, så vi havde forventet at se flere organisationer med en god score på omdømme, siger Alexander Widén, seniorrådgiver hos Reputation And Trust Analytics.
None of the insurance companies surveyed had a poor or very poor reputation – poor being <3.00 and very poor being <2.50.
– Et dårligt omdømme skaber mistillid, hvilket er særligt problematisk i denne branche, fordi kunderne skal kunne stole på deres forsikringsselskab, når de har brug for det. Omdømmet er derfor et afgørende aktiv for virksomheder i denne branche, siger Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør hos Reputation and Trust Analytics.
Undersøgelsen »Reputation&Trust 2024« om den svenske forsikringssektor. Tallene i grafen afspejler den brede offentligheds opfattelse af branchen.
Forsikringsbranchens omdømmeindeks er 3,22. Dette er et moderat omdømme, som ligger under det gode niveau, der starter ved 3,50.
Undersøgelsen viser, at branchens økonomiske resultater anses for at være det område, hvor resultaterne er bedst. De områder i forsikringssektoren, hvor resultaterne er dårligst, er ansvarlighed, produkter og tjenester, dialog og ledelse.
– Forsikringsselskabernes tjenester opfattes generelt som ret dyre i forhold til den værdi, de leverer. Andre områder, der ofte får relativt lave vurderinger, er ansvarlighed, ledelse og dialog. Opfattelsen af den økonomiske præstation er ret høj sammenlignet med de tidligere vurderinger, opsummerer Ruokolahti.
Sådan gennemførte vi undersøgelsen
Formålet med Reputation&Trust 2024-undersøgelsen af den svenske forsikringssektor var at få indsigt i de udvalgte forsikringsselskabers omdømme blandt svenskerne. Undersøgelsesdataene blev indsamlet ved hjælp af et elektronisk spørgeskema i perioden 10.5.–3.6.2024.
Organisationerne blev vurderet ved hjælp af Reputation&Trust-undersøgelsesmodellen, hvor en organisations omdømmescore er gennemsnittet af otte forskellige dimensioner af omdømmet. Disse er ledelse, økonomiske resultater, lederskab, innovation, dialog, produkter og tjenester, arbejdsmiljø og ansvarlighed. Undersøgelsen anvender en femtrinsskala (1–5). 2 675 svenskere deltog i undersøgelsen.
Undersøgelsens stikprøve omfattede svenskere i alderen 15 til 65 år fra hele landet. Stikprøven er vægtet efter køn, alder og bopælsområde, så den er repræsentativ for hele befolkningen.
For yderligere oplysninger, kontakt:
Alexander Widen, rådgiver, Reputation and Trust Analytics AB
+46 70 471 2332
alexander.widen@reputationandtrust.com
Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør, Reputation and Trust Analytics AB
+358 400 512 200
riku.ruokolahti@reputationandtrust.com
Reputation and Trust Analytics hjælper virksomheder og organisationer med at måle, forstå og styre deres omdømme. Gennem vores evidensbaserede og datadrevne tilgang kan vi påvise, hvilken indflydelse omdømmet har på interessenternes tillid og adfærd, og dermed hjælpe organisationer med at styre deres forretning i en mere konkurrencedygtig og bæredygtig retning på baggrund af indsigt.
Reputation and Trust Analytics er et datterselskab af det finske firma T-Media, som indførte undersøgelsesmodellen i 2013. Siden da er den blevet anvendt mere end 2.000 gange på verdensplan og bruges af alle universiteter i Finland, 22 af Finlands 25 største virksomheder samt mange offentlige organisationer. Reputation and Trust Analytics åbnede sit lokale kontor i Sverige i januar 2024.
