Undersökning av anseendet inom banksektorn: Avanza är fortfarande nummer ett, men utmanarna närmar sig
I en anseendestudie från Reputation And Trust Analytics från 2020 var Avanzas anseende överlägset starkast inom banksektorn. Då uppnåddes nivån 4,09 på en femgradig skala, som nu 2024 har sjunkit till 3,87. Nordnet och SBAB är branschens främsta utmanare, båda med anseendenivåer på 3,74, medan Nordea har gjort störst framsteg.
Den totala variationen i uppfattningarna om professionellt anseende och trovärdighet har minskat för aktörerna inom banksektorn. År 2020 uppnådde Nordea ett betyg på 2,91 på en femgradig skala, medan Avanza toppade listan med 4,09.
Vid kartläggningen 2024 har Avanzas anseende sjunkit tillbaka till 3,87. Branschens lägsta anseende har idag Swedbank med 2,95. Branschens spread var tidigare 1,18 enheter, medan den idag har krympt till 0,92.
Alexander Widen, rådgivare vid Reputation and Trust Analytics, konstaterar att den minskade spreaden utgör en betydande förändring inom branschen.
— Konkurrenssituationen inom banksektorn har blivit tätare ur ett förtroendeperspektiv. Den breda allmänheten upplever att Avanza har det bästa anseendet, men Nordnet och SBAB ligger strax efter. Det är intressant att bankerna som helhet nu ligger närmare varandra, vilket kan innebära en hårdare kamp om marknadsandelar, kommenterar Alexander Widen.
Den stora vinnaren i undersökningen är Nordea, som har gjort de största framstegen när det gäller utvecklingen av anseendet. Banken har lämnat sista platsen och nått en mer acceptabel nivå – från tidigare 2,91 till 3,19.
Utveckling av utmanarnas anseende
SBAB är, vid sidan av Nordnet, den främsta utmanaren till Avanza som den mest ansedda aktören inom banksektorn.
— I grund och botten tror jag att vårt goda rykte beror på att vi har en mycket bra och stark företagskultur. Vi erbjuder konkurrenskraftiga bolån, uppskattade sparprodukter och ger våra kunder omtänksamma råd. Dessutom är vi ganska offensiva i vår marknadsföring och framgångsrika i nyhetsmedierna, vilket jag tror har bidragit till det fina resultatet, sägerMalou Sjörin, chef för hållbarhet, marknadsföring och kommunikation på SBAB.
Turbulens i toppen och botten
Avanzas tillbakagång i toppen skulle delvis kunna förklaras av den mediala turbulensen som uppstod i samband med vinterens VD-byten. Under stormiga omständigheter tvingades Knut Frängsmyrlämna vd-posten efter bara en vecka på posten, vilket gav upphov till spekulationer i media om generösa avgångsvederlag och dolda ersättningsmodeller.
Längst ner i undersökningen återfinns Swedbank, vars anseende har skadats av den mediala stormen i samband med bedrägerimålet mot den tidigare vd:n Birgitte Bonnesen. Datainsamlingen för undersökningen ägde rum före den fällande domen, vilket tyder på fortsatta problem för banken när det gäller anseendets utveckling och förtroendet framöver.
Källa: Reputation and Trust Analytics 2024
Den samhällsekonomiska utvecklingen påverkar enskilda aktörers anseende
Utvecklingen av bankaktörernas anseende styrs delvis även av makroekonomiska faktorer som ligger utanför den strategiska hanteringen på organisationsnivå.
— De senaste årens ekonomiska turbulens har lett till en allt stramare marknad, inte minst inom en förtroendebaserad bransch som banksektorn. Det övergripande förtroendet för branschen tenderar att sjunka i kölvattnet av de svenska hushållens minskade köpkraft, samtidigt som bankerna enligt rapporterna upprätthåller höga marginaler. Detta påverkar i förlängningen attityder och köpbeslut hos den svenska allmänheten, kommenterar Alexander Widén.
— Vi vet dessutom att den svenska allmänheten är mycket känslig för förändringar i anseende. Svenska konsumenter tenderar i högre utsträckning att stödja organisationer med högt anseende än konsumenter i jämförbara länder. På motsvarande sätt är svenska konsumenter mer benägna att straffa företag med svagt anseende. Detta återspeglas inom den svenska banksektorn, där anseende och förtroende är nyckelfaktorer för att driva konkurrenskraft, kommenterar Alexander Widén.
Så här gick vi tillväga
Syftet med studien av banksektorn i Sverige var att undersöka allmänhetens uppfattning om anseendet hos utvalda finansiella organisationer som är verksamma i Sverige. Datainsamlingen genomfördes med hjälp av en onlineenkät mellan den 10 maj 2024 och den 3 juni 2024.
Organisationerna utvärderades med hjälp av analysmodellen Reputation&Trust, där organisationens anseende kartläggs utifrån åtta dimensioner. Dessa dimensioner är styrning, finansiell prestanda, innovation, dialog, produkter och tjänster, arbetsplats samt socialt ansvar.
Totalt deltog 2 675 svenskar i undersökningen. Undersökningens urval riktade sig till svenskar mellan 15 och 65 år, över hela landet. Urvalet är viktat efter kön, ålder och bostadsområde för att representera hela befolkningen.
För mer information, kontakta:
Alexander Widen, seniorrådgivare, Reputation and Trust Analytics AB
+46 70 471 2332
alexander.widen@reputationandtrust.com
Riku Ruokolahti, utvecklingschef, Reputation and Trust Analytics AB
+358 400 512 200
riku.ruokolahti@reputationandtrust.com
Mer information:
Reputation and Trust Analytics hjälper företag och organisationer att mäta, förstå och hantera sitt anseende. Genom vår evidensbaserade och datadrivna metod kan vi visa vilken inverkan anseendet har på intressenternas förtroende och beteende, och hjälpa organisationer att driva sin verksamhet på ett insiktsdrivet sätt i en mer konkurrenskraftig och hållbar riktning.
Reputation & Trust Analytics är ett dotterbolag till det finska företaget T-Media, som introducerade undersökningsmodellen 2013. Sedan dess har den använts mer än 2 000 gånger världen över och används av samtliga universitet i Finland, 22 av Finlands 25 största företag samt många statliga organisationer. I Sverige öppnade Reputation & Trust Analytics sitt lokala kontor i januari 2024.
