Svenska myndigheter tappar förtroende – Tullverket och Skatteverket går mot strömmen

 

En ny studie från Reputation and Trust Analytics visar att allmänhetens förtroende för svenska myndigheter vacklar. Tullverket och Skatteverket är två myndigheter som trotsar trenden i en alltmer granskad offentlig sektor.

Reputation and Trust Analytics analyserar hur anseende påverkar intressenters beteenden. I en kartläggning av svenska myndigheter 2025 framkommer en svagt nedåtgående trend i anseende. Studien baseras på svar från 2 155 svenskar och omfattar de tio största myndigheterna, räknat i antal anställda.

Det genomsnittliga anseendebetyget sjunker från fjolårets 3,04 till 3,02 på en femgradig skala, vilket innebär ett försvagat stöd från allmänheten. Den tydligaste nedgången syns i uppfattningen av produkter och tjänster.

– När svenska myndigheter tappar anseende förlorar de också stöd – både från medborgare och framtida kompetens. Ett starkt anseende innebär ökad legitimitet, bättre rekryteringsförmåga och starkare stöd i beslutsfattandet, säger Alexander Widén, Senior Advisor på Reputation and Trust Analytics.

 

 

Tullverket och Försvarsmakten i topp – Skatteverket klättrar mest

– I studien framstår Tullverket ofta i ett positivt sammanhang. Under 2024 gjorde myndigheten historiska narkotikabeslag och ses som en aktör som motverkar den ökande paketbaserade smugglingen. Det folkliga engagemanget och intresset har också ökat, sannolikt delvis tack vare tv-serien Gränsbevakarna Sverige, säger Widén.

– I en tid när statlig auktoritet ofta ifrågasätts påminner Tullverkets starka anseende oss om att operativ styrka, handlingskraft och påtagliga resultat fortfarande inger respekt och bygger förtroende – även i ett fragmenterat medielandskap, fortsätter Widén.

Sveriges inträde i Nato markerar mer än ett strategiskt skifte – det är en omdefiniering av Försvarsmaktens uppfattade identitet. Myndighetens anseende formas nu i skärningspunkten mellan allianspolitik, nationell säkerhet och folkliga förväntningar.

Den största ökningen mellan 2024 och 2025 ses i Skatteverkets anseende, från 3,42 till 3,50.

– Skatteverkets uppgång visar i sin tur att förtroende kan byggas genom konsekvent service, transparens och kommunikation – även i ett polariserat samhällsklimat, säger Widén.

Samband mellan anseende och stöd från intressenter

Ett fallande anseende får konsekvenser. Reputation and Trusts studie från 2025 visar ett starkt samband mellan anseende och människors vilja att betala skatt, söka jobb eller tala positivt om en myndighet. Det samlade intressentstödet bland de tio största myndigheterna minskar i år från 3,09 till 3,05. Den tydligaste nedgången syns i viljan att stötta en organisation i kris och att lyssna till dess ståndpunkter.

Minskningen i intressentstöd påverkar myndigheternas förmåga att attrahera kompetens, upprätthålla stöd för skattefinansiering, och möjliggöra en effektiv medborgardialog.

Kriminalvården tappar mark

Vissa myndigheter uppvisar särskilt kraftiga förändringar. Arbetsförmedlingen och Kriminalvården har haft den tydligaste nedgången i allmänhetens uppfattning, särskilt inom dimensionerna dialog samt produkter och tjänster.

Kriminalvårdens nedgång sammanfaller med ett år av kritisk mediebevakning, inklusive rapporter om våld, överbeläggning och instabilitet inom anstalterna.

– Fallet i anseende speglar ett år av negativ medial exponering och svag transparens. Det visar hur snabbt förtroendet kan erodera – och hur avgörande den upplevda kontrollen är, inte bara över de intagna utan också över kommunikationen med samhället, säger Widén.

Vad krävs för att återvinna förtroendet?

Enligt studien tappar svenska myndigheter särskilt i dimensionen produkter och tjänster.

– För att återvinna förlorat förtroende behöver svenska myndigheter fortsatt öka sin transparens, omfamna innovation, samt leverera och kommunicera tydligare värde i medborgares vardag, säger Widén.

Om studien

Reputation and Trust Analytics kartlägger hur anseende påverkar intressenters beteenden. Syftet med Reputation and Trust Analytics kartläggning och analys av svenska myndigheter 2025 var att undersöka allmänhetens förtroende för och uppfattning om centrala myndigheter i den svenska statsförvaltningen.

Datainsamlingen genomfördes via webbenkät under perioden 25 april till 19 maj 2025.

Totalt deltog 2 155 svenskar i undersökningen. Målgruppen bestod av svenskar i åldern 15–65 år, med ett riksrepresentativt urval avseende kön, ålder och region.

22 myndigheter utvärderades enligt Reputation and Trusts analysmodell, där en organisations anseendebetyg beräknas som ett genomsnitt av åtta olika dimensioner. Dessa inkluderar styrning, finansiell prestation, ledarskap, innovation, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats samt ansvarstagande. Studien använder en femgradig skala (1–5).

För ytterligare information, kontakta:

Alexander Widén
Senior Advisor, Reputation and Trust Analytics
+46 70 471 23 32
alexander.widen@reputationandtrust.com